Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Direito de Arrependimento
Na Dream Full Life, sua satisfação é muito importante para nós.
Nossa política de devolução segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar desistência da compra, troca ou reembolso.
Após esse período, infelizmente não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e itens recebidos.
Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato pelo e-mail sac@dreamfulllife.com.br, informando o número do pedido e os dados da compra.
Para concluir a solicitação, poderá ser necessário apresentar um comprovante de compra ou número do pedido.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando o resultado da avaliação.
Caso a devolução seja aprovada:
- O reembolso será processado em até 5 dias úteis;
- O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Reembolso não recebido
Se o reembolso foi aprovado, mas ainda não consta em sua conta:
- Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;
- Consulte sua instituição financeira.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção, campanhas especiais ou liquidações poderão seguir condições específicas de troca ou reembolso, observadas as disposições legais aplicáveis.
Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe através do e-mail:
Trocas por Defeito ou Avaria
Realizamos a substituição de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que tenham sido entregues com avarias.
Para solicitar uma análise, envie um e-mail para:
Informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do problema;
- Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.
Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aplicável e nas condições específicas da compra.
Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, os custos de logística reversa serão assumidos após validação da solicitação pela equipe responsável.
Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento para acompanhar a entrega da devolução.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: sac@dreamfulllife.com.br
Estamos à disposição para ajudar.